Politique de Retour

Politique de Retour

Chez Pet Is Family, nous voulons que vous soyez entierement satisfait de votre achat. Voici comment fonctionnent nos retours.

Droit de retractation legal (14 jours)
Conformement a la reglementation europeenne, vous disposez de 14 jours a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motif. Pour exercer ce droit, contactez nous a support@thepetisfamily.com avec votre numero de commande.

Garantie satisfait ou rembourse (90 jours)
En plus de votre droit legal, Pet Is Family offre une garantie satisfait ou rembourse de 90 jours a compter de la date de livraison. Si le produit ne convient pas, contactez nous dans ce delai et nous organiserons un remboursement.

Conditions de retour
Les articles doivent etre non utilises et dans leur emballage d'origine, sauf si le produit est defectueux ou non conforme a sa description.

Frais de retour
Les frais de retour sont a la charge du client, sauf en cas de produit defectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas Pet Is Family prend en charge les frais.

Delai de remboursement
Une fois votre retour recu et verifie, votre remboursement est traite sous 5 a 10 jours ouvres sur le moyen de paiement utilise lors de l'achat.

Produits exclus
Pour des raisons d'hygiene, les articles ayant ete utilises ne peuvent etre retournes que dans le cadre de notre garantie satisfait ou rembourse de 90 jours, et non via le droit de retractation standard.

Comment demarrer un retour
Contactez nous a support@thepetisfamily.com avec votre numero de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons a travers les etapes suivantes.

Contact
Email : support@thepetisfamily.com