Refund Policy

Politique de Remboursement

Cette page explique comment et quand vous êtes remboursé chez Pet Is Family. Pour les conditions d'éligibilité au retour, consultez notre Politique de Retour.

Garantie satisfait ou remboursé (90 jours)
Pet Is Family offre une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours à compter de la date de livraison. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous dans ce délai et nous organiserons votre remboursement.

Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez également de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment le remboursement est calculé
Le remboursement couvre le prix du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Aucun remboursement en espèces ou par un autre moyen n'est proposé.

Délai de traitement
Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Selon votre banque, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le montant n'apparaîsse sur votre relevé.

Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être appliqué si le produit retourné montre des signes d'utilisation au-delà de la simple vérification, en dehors du cadre de notre garantie satisfait ou remboursé de 90 jours.

Remboursement non reçu
Si le délai indiqué est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez d'abord votre banque ou votre établissement de paiement, le délai de traitement bancaire pouvant varier. Si le problème persiste, contactez-nous.

Contact
Email : support@thepetisfamily.com